Wenn der Zugriff auf Deinen Account fehlschlägt, kannst Du Folgendes versuchen:
- Vergewissere Dich, dass bei der Eingabe der E-Mail-Adresse und des Passworts die richtige Tastatursprache ausgewählt und die Hochstelltaste deaktiviert ist.
Versuche anschließend noch einmal, die E-Mail-Adresse und das Passwort einzugeben. - Achte darauf, die E-Mail-Adresse und das Passwort in die richtigen Felder einzutragen.
- Kontrolliere, ob Du wirklich die E-Mail-Adresse eingegeben hast, die mit Deinem Account bei ConvertSocial verknüpft ist.
- Leere den Cache und lösche die Cookies.
Wenn das nicht hilft, halte Dich an die folgende Anleitung zur Wiederherstellung des Zugangs.
Anleitung zur Wiederherstellung des Zugangs
1. Gehe auf die Seite für die Wiederherstellung des Zugangs:
- Folge diesem Direktlink.
- Klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.
2. Gib im Formular Wiederherstellung des Zugangs die E-Mail-Adresse ein, bei der Dein Account registriert ist, und gehe auf E-Mail versenden.
3. Eine Nachricht mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Folge dem Link in der Nachricht. Danach ist das alte Passwort für den Account ungültig.
Was zu tun ist, wenn die E-Mail nicht ankommt
4. Die nächsten Schritte:
- Gib im Feld Neues Passwort das neue Passwort ein. Es darf nicht weniger als 8 Zeichen enthalten, davon mindestens eine Zahl und einen Buchstaben.
- Gib im Feld Passwort bestätigen noch einmal das neue Passwort ein.
5. Wähle die Option Speichern aus.
Fertig. Jetzt kannst Du auf die Anmeldeseite gehen und dort mit Deinem neuen Passwort auf den Account zugreifen.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe keine E-Mail zur Wiederherstellung des Passworts erhalten. Was muss ich tun?
Probiere folgende Maßnahmen aus:
- Schau im Ordner Spam nach, oder suche nach einer E-Mail mit dem Betreff Passwortwiederherstellung in ConvertSocial.
- Vielleicht ist Dein Posteingang voll und Du kannst keine neuen E-Mails mehr empfangen. Leere den Papierkorb und lösche die älteren Nachrichten. Anschließend kannst Du noch einmal versuchen, den Zugang wiederherzustellen.
Wenn keine der genannten Methoden hilft oder ein anderes Problem auftritt, wende Dich an den Support.
Ich erinnere mich nicht mehr, bei welcher E-Mail-Adresse mein Account registriert ist. Was muss ich tun?
Nach Möglichkeit solltest Du dabei Daten bereithalten, die Dich als Eigentümer des Accounts identifizieren:
- Eine Telefonnummer, die mit dem Account verknüpft ist
- Den Namen des Social-Media-Accounts, der mit Deinem Account bei ConvertSocial verknüpft war, und einen Link dorthin
