Kliknij problem z listy, aby przejść do odpowiednich instrukcji:
-
Nie możesz przejść weryfikacji dwuetapowej – na przykład nie masz dostępu do urządzenia, na którym była zainstalowana aplikacja.
-
Nie pamiętasz adresu e-mail lub nie masz dostępu do adresu e-mail przypisanego do Twojego konta.
Jak odzyskać dostęp, jeśli nie pamiętasz hasła do konta
Zanim spróbujesz odzyskać dostęp, wykonaj poniższe kroki, aby wykluczyć błąd podczas wpisywania adresu e-mail lub hasła.
-
Upewnij się, że wybrano właściwy układ klawiatury i nie masz włączonego Caps Locka.
Następnie wpisz adres e-mail i hasło jeszcze raz. -
Sprawdź, czy nie pomyliły Ci się pola adresu e-mail i hasła i wpisz dane w odpowiednich miejscach.
-
Upewnij się, że w polu Adres e-mail wpisujesz swój e-mail, a nie nazwę użytkownika (login) lub numer telefonu.
-
Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki i usunąć pliki cookie.
Jeśli nie udało się rozwiązać problemu i nadal nie możesz zalogować się na swoje konto, sprawdź poniższe instrukcje.
1. Na stronie logowania kliknij Nie pamiętasz hasła?
2. W nowym formularzu wpisz adres e-mail przypisany do Twojego konta i kliknij Wyślij wiadomość.
Co zrobić, jeśli nie pamiętasz adresu e-mail przypisanego do Twojego konta
3. Na wskazany adres zostanie wysłana wiadomość o temacie „Odzyskiwanie dostępu do konta Mitgo”.
Co zrobić, jeśli wiadomość nie dotarła
W wiadomości kliknij „Zresetuj hasło”.
Po zresetowaniu hasła nastąpi automatyczne wylogowanie z konta na wszystkich urządzeniach.
4. W nowym formularzu wpisz nowe hasło w polach Nowe hasło i Potwierdź hasło.
Kliknij Zapisz.
Gotowe. Korzystaj z nowego hasła, aby logować się na swoje konto Mitgo ID oraz konta w innych produktach i usługach Mitgo.
Zresetowanie hasła nie powoduje wyłączenia weryfikacji dwuetapowej na Twoim koncie. Jeśli weryfikacja dwuetapowa była włączona, przejdź ją jak zwykle. Więcej o weryfikacji dwuetapowej
Jak odzyskać dostęp, jeśli nie możesz przejść weryfikacji dwuetapowej
- Jeśli nie masz dostępu do urządzenia uwierzytelniającego, ale masz klucz do zresetowania uzyskany na etapie dodawania danego urządzenia, możesz samodzielnie zresetować weryfikację dwuetapową, postępując zgodnie z niniejszą instrukcją.
- Jeśli nie masz klucza do zresetowania lub wystąpiły inne problemy z weryfikacją dwuetapową, wyślij nam wiadomość na adres .
W tej wiadomości:
- dokładnie opisz problem;
- na prośbę pracownika działu wsparcia udostępnij dane, które pomogą zidentyfikować Cię jako właściciela konta.
Jak odzyskać dostęp, jeśli nie pamiętasz adresu e-mail przypisanego do Twojego konta lub nie masz do niego dostępu
Wyślij wiadomość na adres support@mitgo.com.
W tej wiadomości:
- dokładnie opisz problem;
- na prośbę pracownika działu wsparcia udostępnij dane, które pomogą zidentyfikować Cię jako właściciela konta.
FAQ
Co zrobić, jeśli wiadomość umożliwiająca odzyskanie dostępu do mnie nie dotarła?
Jeśli wiadomość nie dotarła:
- Spróbuj poczekać trochę dłużej. Niekiedy wysyłka może zająć więcej czasu.
- Sprawdź folder ze spamem lub spróbuj wyszukać naszą wiadomość po temacie: „Odzyskiwanie dostępu do konta Mitgo”.
Jeśli powyższe wskazówki nie pomogły lub masz inne problemy, skontaktuj się z działem wsparcia: support@mitgo.com.
