Clique no problema em questão na lista para acessar as instruções correspondentes:
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você não consegue passar na verificação em duas etapas — por exemplo, você não tem acesso ao dispositivo com o aplicativo instalado;
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você não se lembra ou não tem acesso ao e-mail associado à sua conta.
Como recuperar o acesso se você não se lembra da senha da sua conta
Antes de prosseguir com a recuperação de acesso, tente os seguintes passos para ter certeza de que não está inserindo um e-mail ou senha incorretos.
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Certifique-se de ter selecionado o layout de teclado correto ao digitar e de que o Caps Lock esteja desativado.
Em seguida, insira seu e-mail e senha novamente. -
Verifique se você não confundiu o e-mail e a senha e insira os dados nos campos correspondentes.
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Certifique-se de que, no campo E-mail, você está inserindo o e-mail, e não o nome de usuário (login) ou número de telefone.
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Tente limpar o cache e os cookies do navegador.
Se você concluiu todos os passos, mas ainda não consegue entrar na sua conta, siga as instruções abaixo.
Para recuperar o acesso à sua conta:
1. Na página de login, clique em Esqueceu sua senha?.
2. No formulário que será aberto, insira o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em Enviar mensagem.
O que fazer se você não se lembra do e-mail associado à sua conta
3. Uma mensagem será enviada para o endereço especificado com o assunto "Recuperação de acesso à conta Mitgo".
O que fazer se você não recebeu a mensagem
No texto da mensagem, clique em Redefinir senha.
Depois de redefinir sua senha, sua conta será desconectada automaticamente de todos os outros dispositivos.
4. No formulário que será aberto, insira uma nova senha nos campos Nova senha e Confirmação de senha.
Clique em Salvar.
Pronto. Use a nova senha para entrar em sua conta Mitgo ID, bem como em suas contas em outros produtos e serviços Mitgo.
Redefinir sua senha não desativa a verificação em duas etapas em sua conta. Se você tiver a verificação em duas etapas ativada, faça-a normalmente. Saiba mais sobre a verificação em duas etapas
Como recuperar o acesso se você não consegue passar na verificação em duas etapas
- Se você não tiver acesso ao dispositivo de verificação, mas tiver a chave de redefinição que salvou ao adicionar este dispositivo, você mesmo pode redefinir a verificação em duas etapas usando estas instruções.
- Se você não tiver a chave de redefinição e/ou tiver outros problemas com a verificação em duas etapas, envie um e-mail para .
No texto da mensagem:
- descreva seu problema em detalhes;
- se for solicitado pela equipe do suporte técnico, forneça dados que ajudem a identificá-lo como o proprietário da conta.
Como recuperar o acesso se você não se lembra ou não tem acesso ao e-mail associado à sua conta
Envie uma mensagem para support@mitgo.com.
No texto da mensagem:
- descreva seu problema em detalhes;
- se for solicitado pela equipe do suporte técnico, forneça dados que ajudem a identificá-lo como o proprietário da conta.
Perguntas Frequentes
O que fazer se você não recebeu a mensagem de recuperação de acesso?
Se você não recebeu a mensagem:
- Espere mais um pouco, porque a mensagem pode levar algum tempo para ser enviada.
- Confira a caixa de spam e/ou tente encontrar a mensagem com o assunto "Recuperação de acesso à conta Mitgo".
Se o seu problema não for solucionado ou você tiver outras dúvidas, entre em contato com o suporte técnico: support@mitgo.com.
