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Ordens perdidas

  • Atualizado

“Ordens perdidas” é uma ferramenta que se utiliza para criar uma solicitação:

  • de busca de uma ordem que foi feita, mas não entrou nos relatórios da Admitad;

  • de alteração do status de uma ordem correspondente aos termos e às taxas do programa, mas rejeitada pelo anunciante. Essa solicitação se chama apelação.

A solicitação será processada pelo anunciante que irá verificá-la e pagar uma remuneração para você, se a ordem for realmente feita conforme os termos e taxas do programa.

Você pode criar solicitações apenas para ordens. Essa ferramenta está indisponível para leads.

Como criar uma solicitação?

1. Entre na seção Ferramentas e selecione Ordens perdidas.

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Clique em Adicionar uma solicitação.

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2. Nesta página, você encontrará os termos de uso da ferramenta. Leia-os atentamente e, se concordar com eles, clique em Confirmado.
Se você discordar dos termos, não conseguirá criar solicitações.

Somente o dono de conta pode concordar com os termos, porque a conta de visitante não disponibiliza essa opção.

3. Insira o número sob o qual a ordem foi registrada no sistema do anunciante.

4. Selecione o programa de afiliados ao qual pertence a ordem feita.
Se o programa não estiver na lista, ele não suporta a ferramenta “Ordens perdidas”.

5. Se você mantém seus próprios relatórios de solicitações de seus clientes, preencha o campo ID da solicitação. Quando a solicitação for processada, você conseguirá identificar o cliente e entrar em contato com ele.

6. Depois, você verá um dos formulários:

  • Se a ordem com esse ID já tiver sido registrada nos relatórios da Admitad, ao preencher os campos ID da ordem e Programa afiliado, os campos Carregar uma nota fiscal e Comentário aparecerão.
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  • Se a ordem não for registrada nos relatórios, ou seja, estiver perdida, você encontrará os campos Espaço, Data da ordem, Valor da ordem, Um valor de ganho aproximado, Carregar uma nota fiscal e Comentário.
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Independentemente do tipo de formulário, todos os campos são de preenchimento obrigatório.

  • Espaço – selecione o espaço publicitário do qual o usuário foi direcionado para o site do anunciante e fez a ordem.

  • Data da ordem – quando a ordem foi feita pelo usuário.

  • Valor da ordem – qual moeda é usada pelo programa afiliado.

  • Um valor de ganho aproximado – calcule sua remuneração pela ordem usando a fórmula “valor de ordem × taxa de programa”.
    Se os itens de uma ordem corresponderem às taxas diferentes, calcule sua remuneração de acordo com cada taxa separadamente e some os valores para obter o valor de ganho aproximado.

    Exemplo
    Itens de ordem Taxas de programa

    Tablet Samsung Galaxy Tab A 7.0" 8Gb LTE Black
    1 × 620 reais = 620 reais

    		 Tablets — 1,0%

    Estojo para o tablet híbrido Samsung
    3 х 25 reais = 75 reais

    Acessórios — 1,5%

    Moedor de café Bosch
    1 х 95 reais = 95 reais

    Balança de cozinha Scarlett
    1 х 70 reais = 70 reais

    Eletrodomésticos para cozinha — 1,9%

    Escova de dentes elétrica Braun Oral-B
    2 х 95 reais = 190 reais

    		 Produtos de higiene — 1,2%

    Modelo de calculo de remuneração:
    620 × 0,01 + 75 × 0,015 + (95 + 70) × 0,019 + 190 × 0,012 = 6,2 + 1,1 + 1,8 + 1,3 = 10,4

    Então, de acordo com os cálculos, o valor de ganho aproximado é de 10,4 reais.

  • Carregar uma nota fiscal — carregue a cópia digital da nota fiscal, verificando que a ordem foi feita. Os formatos disponíveis são IMG, JPEG, PDF, PNG.

Atenção
É importante que você preencha corretamente os campos Um valor de ganho aproximado e/ou Carregar uma nota fiscal. Adição do valor de remuneração errado ou carregamento de arquivos inadequados ou notas fiscais relacionadas com outras ordens, pode fazer com que a ferramenta seja desativada e suas ordens sejam rejeitadas.

  • Comentário — explique por que você acha que sua ordem deve ser aprovada.

Exemplo de formulário preenchido

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Possíveis problemas ao criar uma solicitação

Problema Comentário
Ao inserir o ID da ordem, aparece a mensagem “O status da ordem é À espera ou Confirmado”.

A ordem não está perdida e não foi rejeitada pelo anunciante. Confira o status da ordem. Para isso:

  1. Entre em Relatórios — Por ações;

  2. Aplique o filtro por campanha e intervalo de datas (data da ordem);

  3. Encontre o ID da ordem na coluna ID da ordem e confira seu status na coluna Status.

À espera – o anunciante ainda não processou a ordem. Aguarde resultados de processamento.

Confirmado – o anunciante já verificou sua ordem e pagou a remuneração.
Ao inserir o ID da ordem, aparece a mensagem “Esta apelação já foi rejeitada pelo anunciante”.

Você já solicitou uma apelação para essa ordem, mas o anunciante a rejeitou.

Para encontrar a última apelação, volte à lista de todas as solicitações e insira o ID da ordem na barra de pesquisa. O status de apelação será Rejeitado.
Ao inserir o ID da ordem, aparece a mensagem “Esta ordem não pertence à Admitad”. A ordem pertence a outra rede de afiliação.
Ao inserir o ID da ordem, aparece a mensagem “Não é possível apelar devido ao vencimento da ordem”. A ordem foi rejeitada há mais de 6 meses.
Você introduziu o ID do pedido e apareceu a mensagem: "Você não pode adicionar uma solicitação para os pedidos que foram feitos há mais de 150 dias". O pedido foi feito há mais de 150 dias, e o prazo para solicitação de busca do pedido já expirou.
Você não consegue encontrar o programa necessário no campo Programa afiliado.

Se o programa não estiver na lista, ele não suportará a ferramenta. Infelizmente, você não poderá criar uma solicitação de ordem perdida ou uma apelação.

No Catálogo de programas, você pode encontrar as informações sobre os programas afiliados que suportam a ferramenta, aplicando o filtro Ferramentas –> “Ordens perdidas”.
Ao carregar uma nota fiscal, aparece a mensagem de erro “Formato de arquivo inválido”. É possível carregar as cópias digitais de notas fiscais apenas em formato IMG, JPEG, PDF, PNG. Certifique-se de que o arquivo carregado corresponda a um dos formatos mencionados.

 

Solicitações e apelações através da API

Além de criar solicitações de sua conta, você também pode fazer isso através da Admitad API:

Quais são os meus passos depois de criar uma solicitação?

Todas as solicitações criadas estão guardadas na tabela, para que você possa conferir o seu status a qualquer momento.

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  • Pendente — o anunciante ainda não processou sua solicitação.

  • Confirmado — o anunciante aceitou que a ordem tinha sido feita de acordo com os termos e as taxas do programa. A ordem está confirmada.
    Ao clicar no status de solicitação, aparecerão os relatórios por ações correspondentes a essa ordem, para que você possa ver as alterações do status e sua remuneração.

  • Rejeitado — o anunciante rejeitou sua solicitação. Para saber mais informações sobre o motivo de rejeição, clique no status ou no botão Saiba mais.
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Se o anunciante processar sua solicitação de ordem perdida e você não tiver mais dúvidas, marque-a como resolvida para que ela seja excluída da lista.
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Para ver novamente todas as solicitações resolvidas, selecione Todas ou Resolvida no filtro Etapa.

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​A solicitação resolvida pode ser retornada à lista a qualquer momento.

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