Сверка — процесс обработки действий веб-мастеров, в ходе которого вы сверяете данные, зафиксированные в статистике Admitad Partner Network, с данными вашей системы и на основании этого подтверждаете или отклоняете действия.
В каких случаях можно отклонить действие?
- Веб-мастер использовал запрещенный источник трафика.
- Не выполнены условия тарифа (пользователь не оплатил, отменил или вернул заказ, неверно заполнил анкету и т.д.).
- Веб-мастер нарушил правила Admitad Partner Network.
- Веб-мастер нарушил правила программы (использовал несогласованные с вами рекламные материалы или макеты рассылок, спамил, использовал купоны с ложными условиями и прочее).
Если же действие отвечает всем требованиям, его необходимо подтвердить.
В случае если покупатель выкупил только часть заказа, его также нужно подтвердить, изменив сумму заказа и вознаграждение веб-мастера.
Результаты сверок определяют размеры вознаграждения веб-мастеров и сроки его получения, поэтому крайне важно регулярно обрабатывать действия и не задерживать сверки. Длительное время обработки означает задержку выплат веб-мастерам, что ведет к недовольству партнеров, ухудшению рейтинга программы и негативным отзывам о программе в интернете.
Действия необходимо обрабатывать до истечения времени холда, которое прописано в вашем договоре и настройках программы.
Admitad Partner Network предлагает 2 типа сверки:
Ручная сверка требует времени и трудозатрат как с вашей стороны, так и со стороны менеджера. При этом из-за человеческого фактора всегда существует вероятность ошибки, например, ошибочного отклонения или подтверждения действия или неправильного расчета вознаграждений. Для решения этих проблем была придумана автосверка.
Преимущество автосверки перед ручной в том, что она настраивается один раз, после чего необходимость тратить время на обработку действий пропадает, все происходит автоматически. Как следствие, действия веб-мастеров обрабатываются быстрее, недовольных задержками становится меньше, а рейтинг программы улучшится. Наконец, при правильно настроенной автосверке вероятность ошибки минимальна. Именно поэтому мы рекомендуем вам настроить автосверку.
Автосверка
Стандартный процесс автосверки выглядит так:
Вы создаете XML-файл, куда ваша система периодически (как правило, раз в день) передает информацию о действиях из базы данных. Сервер Admitad Partner Network обращается к этому файлу и загружает данные в статистику.
Подробнее о требованиях к структуре XML-файла и параметрам читайте в статье «Настройка автосверки через XML».
Если у вас уже есть файл с таким набором данных, но у него другая структура и/или другие названия параметров, предоставьте его отделу трекинга, и они настроят автосверку через шаблон или обработчик.
Также возможен вариант автосверки через postback-запросы, когда ваш сервер отправляет серверу Admitad Partner Network postback-запросы с информацией об обновленных статусах и суммах заказов. Этот тип автосверки в основном используется финансовыми программами.
Перед тем как вы примете решение о настройке автосверки, ознакомьтесь с ее требованиями:
- В автосверке необходимо передавать только конечный статус заказа.
Если статус промежуточный, т.е. еще может измениться, передавать его не нужно. - Автосверка должна охватывать длительный период времени.
Необходимо проверять статусы открытых заказов за последний год или более. - Если в программе существует возможность частичного выкупа заказа, подобные заказы необходимо подтверждать и передавать новое, пересчитанное вознаграждение веб-мастера. При автосверке через XML и postback вознаграждение передается в параметре {reward}.
Если у вас нет возможности передавать вознаграждение веб-мастера, обязательно предупредите об этом специалиста отдела трекинга. В этом случае заказы с частичным выкупом придется сверять вручную.
Ручная сверка
Вы можете проводить сверку самостоятельно по инструкции ниже (если у вас есть соответствующие права) или через личного менеджера.
Если у вас нет никакой возможности настроить автосверку, сверять действия придется вручную.
Сверку необходимо выполнять не реже 1 раза в месяц.
Ручная сверка состоит из 3 этапов:
Выгрузка файла сверки
1. Процесс сверки начинается с выгрузки данных о действиях из личного кабинета. Зайдите в «Финансы» → «Сверка» и выберите вкладку «Открытые действия».
2. Воспользуйтесь фильтром, чтобы выбрать нужные действия.
Например, если вы делаете сверку действий за предыдущий месяц, выберите этот интервал в меню «Дата создания». Не забудьте применить изменения.
3. Экспортируйте отфильтрованные данные. Сделать это можно 2 способами.
Кнопка «Экспортировать» — стандартный экспорт, в файл будут выгружены:
- Admitad ID;
- ID заказа;
- Веб-мастер;
- Площадка;
- Время действия;
- Сумма заказа;
- Статус;
- Расходы на веб-мастеров;
- Расходы на систему;
- Расходы общие;
- Комментарий.
Кнопка «Расширенный экспорт» — если для сверки требуются дополнительные данные или вы, напротив, хотите убрать нерелевантные, воспользуйтесь расширенным экспортом. В этом случае вы можете сами выбрать набор данных для выгрузки:
4. Перейдите в раздел «Выгрузки» и скачайте файл сверки.
Обработка файла сверки
1. На основании данных своей системы проставьте статусы действий в столбце «Status»:
0 — Открытый;
1 — Подтвержден;
2 — Отклонен.
Любое другое значение кроме 0, 1 или 2 приведет к тому, что при загрузке через файл новая информация о действии НЕ будет добавлена.
Если сумма заказа не менялась и в файле нет действий веб-мастеров, работающих по особым условиям, больше в файле ничего менять не нужно.
2. Если заказ выкуплен частично, подтвердите его (статус 1), но не забудьте изменить сумму заказа в столбце «Order amount» и в столбце «Comment» оставьте комментарий в формате «Частичный выкуп с (исходная сумма заказа)».
Если в программе несколько тарифов, и заказ содержит товары с разными тарифами, при изменении суммы заказа (например, в случае частичного выкупа) укажите также новое вознаграждение веб-мастера в столбце «Cost for publishers». Это необходимо, поскольку система Admitad Partner Network не знает, товары с какими тарифами в итоге были выкуплены, и не сможет верно рассчитать вознаграждение.
3. Если вы работаете с кем-то из веб-мастеров по особым условиям, измените их вознаграждение в столбце «Cost for publishers».
4. При отклонении действий в столбце «Comment» обязательно укажите причины отклонения.
В примере ниже мы подтвердили 7 действий, отклонили 2 и одно оставили открытым (т.к. по нему еще нет данных). У подтвержденного заказа в строке 4 изменили сумму заказа, о чем оставили комментарий, но вознаграждение веб-мастеров менять не стали, т.к. у программы всего 1 тариф и оно пересчитается само. Еще у одного заказа (строка 7) изменили Cost for publishers, поскольку это веб-мастер из канала с повышенной ставкой. У отклоненных действий указали причину отклонения.
Изменения выделены голубым.
Загрузка файла сверки
Заключительный этап сверки — загрузка обработанного файла в личный кабинет.
Сделать это можно:
Загрузка сверки через файл
1. Приведите файл к виду:
| Admitad ID либо Order ID | Status | Order amount (если были изменения) |
Cost for publishers (если были изменения) |
Comment |
Остальные столбцы удалите.
Admitad ID либо Order ID должны присутствовать для всех действий, иначе система не распознает эти действия.
Если вы не меняли суммы заказов или вознаграждения веб-мастерам, столбцы Order amount и Cost for publishers можно удалить.
Если вы меняете только суммы заказов, но хотите, чтобы вознаграждение было пересчитано, столбец «Cost for publishers» необходимо удалить. В противном случае в систему загрузятся новые суммы заказов, но со старыми вознаграждениями.
Итоговый вид файла из примера выше:
2. В личном кабинете выберите «Финансы» → «Сверка» → «Загрузка действий для сверки». Перетащите файл сюда:
3. По окончании загрузки вы перейдете на шаг 2. Дождитесь завершения обработки, обновите страницу, чтобы увидеть список действий, полученных из файла.
В столбцах «Новый статус» и «Новая сумма» отображаются обновленные данные из файла.
4. Сумму заказа можно еще раз отредактировать уже здесь, кликнув по ней.
5. Если вы решили изменить статус действия, выберите строку и затем в меню «Действие над выбранными» — новый статус.
6. Чтобы сохранить изменения, выберите в том же меню пункт «Использовать новые статусы» и нажмите «Применить».
Загрузка сверки вручную
При загрузке вручную вознаграждение веб-мастера рассчитывается автоматически от суммы заказа, поэтому она не подойдет, если вы хотите изменить вознаграждение веб-мастерам с особыми условиями или вознаграждение для частично выкупленных заказов с разными тарифами в корзине.
1. Отфильтруйте данные в файле по статусу «Подтвержден» (включая заказы с измененными суммами). Скопируйте их Admitad ID либо Order ID.
2. Зайдите в «Финансы» → «Сверка» → «Загрузка действий для сверки» и вставьте скопированные значения в поле для ручной загрузки.
3. В меню «Искать используя» выберите то значение, которое копировали. В данном случае это Admitad ID. Нажмите «Обработать действия».
4. Дождитесь окончания обработки и обновите страницу, чтобы увидеть список загруженных действий.
5. Поскольку у одного из подтвержденных действий в файле была изменена сумма заказа, нужно изменить ее и здесь. Кликните по сумме и измените ее. Вознаграждение будет пересчитано автоматически.
6. Подтвердите все эти платежи. Нажмите «Выбрать все», в меню «Действие над выбранными» найдите пункт «Подтвердить» и примените его.
7. Аналогичные манипуляции нужно проделать и с отклоненными действиями.
Действия, которые не были ни подтверждены, ни отклонены, остаются открытыми.
Возможные проблемы при сверке
1. Если при загрузке сверки через файл напротив какого-либо действия в столбце «Статус» появился статус «Не удалось сверить», значит, при обработке этого действия в файле вы допустили ошибку. Тип ошибки («Некорректное значение», «Невалидный id платежа» и т.д.) будет указан в поле «Текст ошибки», а при наведении курсора на текст появится подсказка.
Расшифровка ошибок
| Текст ошибки | Расшифровка | Решение |
|---|---|---|
| Позиции заказа имеют различные тарифы | Невозможно рассчитать вознаграждение, так как в заказе есть товары из разных тарифов. | Укажите в файле сверки сумму вознаграждения. |
| Невалидный статус заказа | Статус заказа должен иметь значение 0, 1 или 2. | Убедитесь, что статус заказа присутствует и имеет одно из указанных значений. |
| Невалидное значение для денежной суммы | Отрицательная сумма заказа или вознаграждение. | Исправьте сумму в файле. |
| Не удалось определить ставку | Невозможно посчитать вознаграждение. | Проставьте вознаграждение в файле вручную. |
Выгрузите все действия, которые не удалось обработать, откорректируйте и загрузите повторно. Для этого в верхнем блоке со статистикой найдите строку «Не удалось сверить» и кликните «Экспортировать».
2. Если при ручной загрузке все действия загрузились со статусом «Не удалось сверить» и текстом ошибки «Платеж не найден», убедитесь, что в меню «Искать используя» на шаге 1 вы выбрали правильный вариант:
3. Если локализовать проблему или решить ее самостоятельно не получается, обратитесь к аккаунт-менеджеру.
Если вы загружаете сверки через менеджера
Если выгрузкой и загрузкой сверок занимается аккаунт-менеджер, от вас требуется только обработать присланный им файл сверки, как описано в пункте «Обработка файла сверки», и отправить его обратно менеджеру.
