Как проводить сверку действий

Сверка — это процесс проверки и обработки данных о целевых действиях (например, заказах или регистрациях), которые поступили вам благодаря веб-мастерам Admitad.

В чем польза сверки:

• Точность данных. Сверка помогает убедиться, что все действия учтены верно, а также вовремя скорректировать любые несоответствия. Это гарантирует, что вы платите только за реальные и качественные результаты.
• Доверие и лояльность веб-мастеров. Прозрачность и точность в расчетах увеличивают доверие веб-мастеров к вашей программе. В результате растет рейтинг программы и количество партнеров, заинтересованных в эффективном продвижении продуктов и услуг вашего бизнеса.
• Анализ и улучшение результатов. Сравнивая данные, вы можете лучше понять, какие каналы и партнеры приносят наибольшую выгоду, и оптимизировать работу программы.

Сверка состоит из 3 этапов:

1. Получение данных по действиям, зафиксированным в статистике Admitad: с помощью файла или автоматически.
2. Проверка полученных данных: вы сравниваете данные из Admitad с данными в своей системе.
3. Обработка действий: вы передаете в Admitad информацию об итоговом статусе действия (и так подтверждаете или отклоняете его).

Регулярная сверка — это обязательный этап работы вашей программы, а также ключевой элемент для обеспечения ее эффективности.

Есть 2 способа сверки:

• Ручная сверка — действия обрабатываются вручную в XLSX-файле, после чего файл нужно загрузить в Admitad.
  • Вы можете проводить сверки самостоятельно по нашей инструкции или с помощью аккаунт-менеджера.
  • Способ не требует участия технического специалиста.
• Автоматическая сверка (автосверка) — настраивается один раз, дальше сверки происходят автоматически, без вашего участия.
  • Понадобится помощь технического специалиста вашей компании.

Ручная сверка

Сверку нужно проводить 1 раза в месяц или чаще.

Ручная сверка состоит из трех этапов:

1. Формирование файла с действиями
2. Обработка действий в файле
3. Загрузка готового файла

Если сверки проводит ваш аккаунт-менеджер, вам нужно только обработать переданный им файл как описано в пункте «Обработка действий в файле» — и отправить его обратно менеджеру.

Формирование файла с действиями

Сначала сформируйте файл с информаций об открытых целевых действиях. Для этого:

1. В ЛК перейдите в «Финансы» → «Открытые действия». Вы попадете на страницу «Сверка действий».
2. На вкладке «Подготовка файла» нажмите «Сформировать файл».
   

   Если кнопка «Сформировать файл» неактивна, это значит, что у вас в статистике нет открытых действий.
   
   

3. Дождитесь, когда файл сформируется, и нажмите «Скачать в XLSX».

В файл попадут все открытые действия за все время работы программы.

• • Action time — время совершения действия
  • Admitad ID — ID целевого действия в Admitad
  • Order ID — ID заказа
  • Order amount — сумма заказа (поле может быть пустым, если тип целевого действия — Lead)
  • Status — статус действия в Admitad
  • General expenses — расходы общие
  • Comment — поле для вашего комментария (например, вы можете указать в нем причину отклонения действия)
  • lost_order_invoice — номер заказа пользователя в вашей системе. Будет указан, только если веб-мастер отправил заявку на поиск этого заказа или пересмотр его статуса. Редактировать поле не нужно.

Обработка действий в файле

Сравните данные в полученном файле с данными в вашей системе и отредактируйте файл: для каждого действия в поле «Status» укажите цифру, соответствующую его актуальному статусу.

0 — Открытое
1 — Подтверждено
2 — Отклонено

Если указать любое другое значение, то при загрузке через файл новая информация о действии НЕ будет добавлена.

Если в вашей системе еще нет информации о статусе действия — укажите в поле «Status» значение 0.

Если заказ выкуплен полностью:

1. укажите в поле «Status» значение 1, чтобы подтвердить действие;
2. если вы работаете с веб-мастером по особым условиям, добавьте в таблицу поле «Cost for publishers» и укажите в нем вознаграждение веб-мастера.

Если заказ выкуплен частично:

1. укажите в поле «Status» значение 1;
2. измените сумму заказа в поле «Order amount»;
3. удалите данные из поля «General expenses» и «Cost for publishers»;
4. в поле «Comment» оставьте комментарий в формате «Частичный выкуп с *исходная сумма заказа*»;
5. если вы работаете с веб-мастером по особым условиям, добавьте в таблицу поле «Cost for publishers» и укажите в нем вознаграждение веб-мастера.

Если в программе несколько тарифов и заказ содержит товары с разными тарифами, то при изменении суммы заказа добавьте в таблицу поле «Cost for publishers» и укажите в нем вознаграждение веб-мастера. Это необходимо, потому что система Admitad не может определить, товары с какими тарифами в итоге были выкуплены — а значит, не может автоматически рассчитать корректную сумму вознаграждения.

Если хотите отклонить действие:

1. укажите в поле «Status» значение 2;
2. в поле «Comment» напишите причину отклонения.

• • Веб-мастер использовал запрещенный источник трафика.
  • Пользователь не оплатил, отменил или вернул заказ.
  • Веб-мастер нарушил правила Admitad.
  • Веб-мастер нарушил правила программы.

На скриншоте — пример обработки файла, все изменения выделены голубым цветом. В этом файле:

• подтвердили 7 действий, отклонили 2 и оставили открытым 1 действие, по которому еще нет данных;
• у подтвержденного заказа в строке 3 изменили сумму заказа и оставили комментарий об этом, добавили в таблицу поле «Cost for publishers» и указали в нем вознаграждение веб-мастера — у программы всего 1 тариф, поэтому при загрузке файла в систему вознаграждение пересчитается автоматически;
• для отклоненных действий указали в комментарии причину отклонения.

Загрузка готового файла

Когда файл готов и все изменения в нем сохранены, откройте в ЛК раздел «Финансы» → «Загрузка действий для сверки». 

Есть два способа загрузить действия для сверки:

• загрузка через файл — вы загружаете получившийся файл целиком;
• ручная загрузка — вы загружаете действия из файла и редактируете значения в ЛК. 

Загрузка через файл

1. В разделе «Загрузка действий для сверки» перетащите файл в поле «Загрузка через файл»:

2. Когда загрузка завершится, обновите страницу — вы увидите список действий, полученных из файла. 

В столбцах «Новый статус» и «Новая сумма» будут показаны обновленные данные из файла.

3. При необходимости отредактируйте суммы заказов или статусы действий.

• Чтобы отредактировать сумму заказа, кликните по ней. Сохраните новое значение.

• Чтобы изменить статус действия, отметьте галочкой нужную строку и затем в поле «Действие над выбранными» выберите новый статус.

• Чтобы сохранить изменения статусов, выберите в том же поле пункт «Использовать новые статусы» и нажмите «Применить».

Загрузка вручную

Этот способ не подойдет, если вам нужно изменить вознаграждение веб-мастерам с особыми условиями или вознаграждение за частично выкупленные заказы с разными тарифами в корзине. При загрузке вручную сумма вознаграждения всегда рассчитывается автоматически от суммы заказа, и изменить ее нельзя. 

1. Отфильтруйте данные в файле по статусу «Подтвержден» (включая заказы с измененными суммами).
2. Скопируйте столбец Admitad ID или Order ID.

3. В разделе «Загрузка действий для сверки» вставьте скопированные значения в поле для ручной загрузки.

4. В поле «Искать используя» выберите то значение, которое копировали — в нашем примере это Admitad ID. Нажмите «Обработать действия».

5. Дождитесь окончания обработки и обновите страницу, чтобы увидеть список загруженных действий.

6. Если у подтвержденного действия в файле была изменена сумма заказа, измените ее и здесь. Для этого кликните по сумме, сохраните новое значение. Вознаграждение будет пересчитано автоматически.

7. Подтвердите все эти действия: нажмите «Выбрать все», в поле «Действие над выбранными» выберите пункт «Подтвердить» и примените его.

8. Обработайте отклоненные действия таким же образом: сначала отфильтруйте их в файле и загрузите вручную.

Действия, которые не были ни подтверждены, ни отклонены, остаются открытыми.

Автосверка

Автосверка помогает сэкономить время и избежать ошибок, которые могут возникать при ручной сверке. 

Процесс автосверки выглядит так:

1. Вы создаете XML-файл.
2. Ваша система регулярно (как правило, раз в день) передает информацию о действиях из базы данных в этот файл. 
3. Сервер Admitad регулярно обращается к этому файлу и загружает данные о действиях в статистику.

Подробнее о требованиях к структуре XML-файла и параметрам читайте в статье «Настройка автосверки через XML».

Если у вас уже есть файл с подходящим набором данных, но у него другая структура или другие названия параметров, передайте его отделу трекинга, чтобы автосверку настроили через шаблон или обработчик.

Также возможен вариант автосверки через postback-запросы, когда ваш сервер отправляет серверу Admitad postback-запросы с информацией об обновленных статусах и суммах заказов. Этот тип автосверки в основном используется финансовыми программами.

Требования к автосверке:

• В автосверке необходимо передавать только конечный статус заказа. Если статус еще может измениться, передавать его не нужно.
• Автосверка должна охватывать длительный период времени.
  Необходимо проверять статусы открытых заказов за последний год или более.
• Если в программе есть возможность частичного выкупа заказа, подобные заказы нужно подтверждать и передавать новое, пересчитанное вознаграждение веб-мастера. При автосверке через XML и postback вознаграждение передается в параметре {reward}.
  Если у вас нет возможности передавать вознаграждение веб-мастера, обязательно предупредите об этом специалиста отдела трекинга. В этом случае заказы с частичным выкупом придется сверять вручную.

Возможные проблемы при сверке

Статус действия «Не удалось сверить» 

Если при загрузке через файл напротив некоторых действий в столбце «Статус» появилось значение «Не удалось сверить», значит, при обработке этого действия в файле допущена ошибка. Тип ошибки будет указан в поле «Текст ошибки». Наведите курсор на текст, чтобы увидеть подсказку.

Как исправить ошибки

Выгрузите все действия, которые не удалось обработать, откорректируйте и загрузите повторно. Для этого в верхнем блоке со статистикой найдите строку «Не удалось сверить» и кликните «Экспортировать».

Не удалось сверить все действия 

Если при ручной загрузке у всех действий статус «Не удалось сверить» и текст ошибки «Платеж не найден», возможно, на шаге 1 в поле «Искать используя» вы выбрали неправильный вариант. Измените его и повторите обработку.

Если определить проблему или решить ее самостоятельно не получается, обратитесь к аккаунт-менеджеру.