Если у вас возник вопрос или проблема, вы можете обратиться за помощью в поддержку Admitad.
Отправить заявку в поддержку можно:
Как ускорить рассмотрение заявки
- Все вопросы по работе с системой присылайте в рамках заявок из Admitad Support или по почте, но не в Skype, блоги и другие каналы связи.
- Пожалуйста, не задавайте вопросы по программированию, веб-дизайну или другим темам, не связанным с работой в системе. На эти вопросы сотрудники поддержки не могут дать вам ответ.
- Перед созданием заявки ознакомьтесь со статьями в Admitad for Publishers. Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в одной из статей, и вам не придется ждать, пока сотрудники обработают заявку.
- Старайтесь формулировать свою заявку понятно и подробно: указывайте название программы или прикладывайте партнерские ссылки, по которым возникли вопросы.
- Своевременно отвечайте на уточняющие вопросы и предоставляйте дополнительную информацию, если ее запросили сотрудники поддержки.
- Придерживайтесь принципа «одна проблема — одна заявка». Так вам будет легче найти переписку при необходимости.
Как написать в поддержку из аккаунта в Admitad
1. Нажмите «Техподдержка» в правом верхнем углу на любой странице аккаунта, чтобы перейти в Admitad Support.
Создать заявку в поддержку можно с любой страницы Admitad Support, если вы уже вошли в свой аккаунт.
2. Справа вверху страницы нажмите на поле «Оставить заявку», чтобы перейти на страницу создания заявки.
3. Заполните поля в форме:
- Тема — сформулируйте тему заявки так, чтобы из нее было понятно, о чем пойдет речь. Это поможет сотрудникам поддержки быстрее подготовить ответ. Тема заявки может содержать не более 100 символов.
- Описание — подробно опишите свою проблему или вопрос.
- Приложите партнерскую ссылку или укажите название программы, к которой относится заявка.
- Старайтесь писать понятно, логично и по существу.
- Приводите примеры там, где это возможно и уместно.
- Прикрепленные файлы — заполнять необязательно. Вы можете прикрепить файлы или скриншоты, которые иллюстрируют проблему или относятся к вашей заявке.
3. Нажмите «Продолжить».
Готово, ваша заявка создана и направлена в поддержку Admitad.
Заявка отобразится в разделе «Мои заявки» в статусе «Новая». Все общение с сотрудниками поддержки происходит внутри заявки. Сформированную заявку можно отредактировать или даже закрыть, если вопрос в ней утратит силу.
Порядок дальнейшей работы с заявкой
- Все заявки обрабатываются в порядке очереди. В среднем от момента создания заявки до ответа сотрудника поддержки проходит около 3–4 часов.
- Сотрудники поддержки могут задать уточняющие вопросы по вашей заявке.
- В этом случае заявка получит статус «Ожидает ответа».
- Постарайтесь ответить на вопросы максимально подробно.
- В некоторых случаях для решения проблемы сотрудникам поддержки нужно уточнить информацию у коллег из других отделов. Это может занять некоторое время.
- В этом случае сотрудник поддержки сообщит вам об этом.
- Заявка получит статус «Открыта».
- Сотрудник поддержки предоставит ответ, как только уточнит информацию.
- Переписка внутри заявки длится до тех пор, пока заявка не перейдет в статус «Завершена». Заявка может быть закрыта:
- вами с помощью кнопки «Закрыть» в заявке;
- автоматически системой, если вы не ответили на уточняющие вопросы сотрудника поддержки в течение 14 дней.
Если в ходе решения заявки у вас возникли новые вопросы, которые не связаны с уже обсуждаемой проблемой, — не задавайте их в этой же заявке, а создайте новую.
- Вы можете переоткрыть выполненную заявку в течение 14 дней после ее завершения, если это необходимо.
- Для этого в заявке нажмите «Открыть».
- Заявка снова получит статус «Открыта» и поступит в обработку.
Как связаться с поддержкой по почте
Отправьте свою заявку на support@admitad.com.
Все заявки обрабатываются в порядке очереди. Как только сотрудник поддержки возьмет вашу заявку в работу, вы получите сообщение об этом на почту. В среднем от момента создания заявки до ответа сотрудника поддержки проходит около 3–4 часов.
Порядок дальнейшей работы с заявками
- Сотрудники поддержки могут задать уточняющие вопросы по вашей заявке. Постарайтесь ответить на вопросы максимально подробно.
- В некоторых случаях для решения проблемы сотрудникам поддержки нужно уточнить информацию у коллег из других отделов. Это может занять некоторое время.
- В этом случае сотрудник поддержки сообщит вам об этом.
- Сотрудник поддержки предоставит ответ, как только уточнит информацию.
