Сумма в статусе «Готовы к снятию» или «Ожидают оплаты рекламодателем» может стать меньше по одной из причин, описанных ниже.
Нарушение правил программы
Согласно правилам рекламодатель имеет право:
-
вернуть подтвержденные действия в обработку для дополнительной проверки — в случае, если у него есть подозрения, что вы нарушали правила программы во время работы (подробнее);
-
отклонить ранее подтвержденные действия — в случае, если по этим действия обнаружены нарушения правил партнерской программы (подробнее).
Рекламодатель вернул действия в обработку для дополнительной проверки
В этом случае:
- В блоке «Ваш баланс» средства из статуса «Готовы к снятию» или «Ожидают оплаты рекламодателем» перейдут в статус «В обработке».
- В разделе «Статистика по действиям» статус таких действий изменится на «Ожидает».
Затем рекламодатель перепроверит эти действия:
- Если в результате проверки нарушения не подтвердятся, в статистике действия снова получат статус «Подтвержден», а вознаграждение за них перейдут в статус «Готовы к снятию» или «Ожидают оплаты рекламодателем».
Средства в статусе «Готовы к снятию» вы сможете вывести уже на следующий день.
- Если в результате проверки будут обнаружены нарушения правил, рекламодатель имеет право отклонить действия. Подробнее об отклонении
Рекламодатель обнаружил нарушения правил программы и отклонил действия
Дальнейший сценарий зависит от того, успели ли вы вывести вознаграждения за отклоненные действия из Admitad:
- вы еще не вывели вознаграждения за отклоненные действия;
-
вы уже успели вывести вознаграждения из Admitad.
Если вы еще не вывели вознаграждения
В этом случае:
- В блоке «Ваш баланс» сумма вознаграждений за отклоненные действия будет списана из вознаграждений в статусе «Готовы к снятию» и/или «Ожидают оплаты рекламодателем».
- В разделе «Статистика по действиям» статус таких действий изменится на «Отклонен».
- В разделе «История баланса» появится операция с типом «Снятие» и причиной «Платеж по действию ID***» с суммой вознаграждения, которое было списано, т.к. действие было отклонено.
Эта операция отобразится в «Истории баланса», только если с баланса списались средства в статусе «Готовы к снятию». При списании средств в статусе «Ожидают оплаты рекламодателем» операция не отображается. Подробнее
Если вы уже успели вывести вознаграждения
В этом случае:
- В блоке «Ваш баланс» сумма вознаграждений за отклоненные действия будет списана из вознаграждений в статусе «Готовы к снятию».
- Если в статусе «Готовы к снятию» недостаточно средств в валюте программы, то недостающая часть будет списана из средств в других валютах.
- Если общая сумма средств в статусе «Готовы к снятию» меньше суммы, которую нужно вернуть рекламодателю, то далее произойдет списание «в минус», т.е. сумма по одной из валют в статусе «Готовы к снятию» станет отрицательной.
- Если в статусе «Готовы к снятию» недостаточно средств в валюте программы, то недостающая часть будет списана из средств в других валютах.
- В разделе «Статистика по действиям» статус таких действий останется «Подтвержден». Это обусловлено техническими особенностями системы.
- В разделе «История баланса» появится операция с типом «Снятие» и причиной «Списание за фродовые действия».
- В комментарии к причине будет указана программа, к которой относится списание.
- Валюта списания будет соответствовать валюте программы.
Вы можете посмотреть детальную информацию о списании, нажав «Подробнее» в причине, а также скачать подробный отчет по отклоненным действиям из открывшегося поп-апа.
Если средства за отклоненные действия по партнерской программе были списаны в нескольких валютах, то в «Истории баланса» появится отдельная операция по списанию для каждой из валют. При этом подробный отчет в каждом списании будет содержать все действия, вознаграждения за которые были возвращены рекламодателю в рамках одной обработки фродовых действий.
Рекламодатель допустил ошибку при обработке действий
Например, неверно рассчитал вознаграждение или проставил неверные статусы.
В этом случае до тех пор, пока рекламодатель не предоставит корректные данные:
- действия будут возвращены в статус «Ожидает» в статистике;
- вознаграждения за них перейдут в статус «В обработке» в блоке «Ваш баланс».
Как только рекламодатель предоставит корректные статусы, все действия и вознаграждения получат соответствующий статус в системе.
Технический сбой
При техническом сбое в статус «Готовы к снятию» могут попасть средства за отклоненные или еще не обработанные действия.
В этом случае:
- вам на почту придет уведомление о технических неполадках в программе;
- действия будут возвращены в статус «Ожидает» в статистике, а вознаграждения перейдут в статус «В обработке».
После устранения неполадок все действия и вознаграждения получат соответствующий статус в системе.
