Натисніть на проблему у списку, щоб перейти до відповідної інструкції:
- ви не пам’ятаєте пароль від свого акаунта;
- ви не можете пройти двофакторну автентифікацію — наприклад, у вас немає доступу до пристрою, на якому встановлено застосунок;
- ви не пам’ятаєте email або у вас немає доступу до email, на який зареєстровано ваш акаунт.
Як відновити доступ, якщо ви не пам’ятаєте пароль від акаунта
Перш ніж розпочати відновлення доступу, спробуйте виконати такі дії, щоб виключити помилку під час введення email або пароля.
- Перевірте, що під час введення у вас вибрано правильну розкладку клавіатури та не натиснуто клавішу Caps Lock.
Потім введіть email і пароль ще раз. - Перевірте, що ви не переплутали місцями email і пароль та вводите дані в потрібне поле.
- Перевірте, що в полі Електронна пошта ви вводите саме email, а не ім’я користувача (логін) або номер телефону.
- Спробуйте очистити кеш у браузері та видалити файли cookie.
Якщо ви виконали всі пункти, але все одно не можете увійти в акаунт, перейдіть до інструкції нижче.
Щоб відновити доступ до акаунта:
1. На сторінці входу натисніть Забули пароль?.
2. У формі, що відкрилася, введіть email, на який зареєстровано ваш акаунт, і натисніть Надіслати лист.
Що робити, якщо ви не пам’ятаєте email, на який зареєстровано ваш акаунт
3. На вказану адресу надійде лист із темою «Відновлення доступу до акаунта Mitgo».
Що робити, якщо лист не надійшов
У листі натисніть Скинути пароль.
Після скидання пароля буде виконано автоматичний вихід з акаунта на всіх інших пристроях.
4. У формі, що відкрилася, введіть новий пароль у поля Новий пароль і Підтвердження пароля.
Натисніть Зберегти.
Готово. Використовуйте новий пароль, щоб входити в акаунт Mitgo ID, а також у свої акаунти в інших продуктах і сервісах Mitgo.
Скидання пароля не вимикає двофакторну автентифікацію у вашому акаунті. Якщо у вас була ввімкнена двофакторна автентифікація, пройдіть її як зазвичай. Докладніше про двофакторну автентифікацію
Як відновити доступ, якщо ви не можете пройти двофакторну автентифікацію
- Якщо у вас немає доступу до пристрою автентифікації, але є ключ для скидання, який ви зберегли на етапі додавання цього пристрою, ви можете самостійно скинути двофакторну автентифікацію за цією інструкцією.
- Якщо у вас немає ключа для скидання та/або виникли інші проблеми з двофакторною автентифікацією, надішліть листа на пошту support@mitgo.com.
У листі:
- детально опишіть проблему;
- на запит співробітника підтримки надайте дані, які допоможуть ідентифікувати вас як власника акаунта.
Як відновити доступ, якщо ви не пам’ятаєте email, на який зареєстровано ваш акаунт, або не маєте доступу до нього
Надішліть листа на пошту support@mitgo.com.
У листі:
- детально опишіть проблему;
- на запит співробітника підтримки надайте дані, які допоможуть ідентифікувати вас як власника акаунта.
FAQ
Що робити, якщо не надходить лист для відновлення доступу?
Якщо лист не надходить:
- Спробуйте зачекати, оскільки для надсилання листа може знадобитися певний час.
- Перевірте папку «Спам» та/або спробуйте знайти потрібний лист за темою: «Відновлення доступу до акаунта Mitgo».
Якщо ці дії не допомогли або у вас виникли інші проблеми, зв’яжіться з підтримкою: support@mitgo.com.
