У розділі Вхідні звернення ви можете переглядати й відповідати на персональні звернення, які надійшли вам від рекламодавців або менеджерів програм.
Через вхідні звернення рекламодавець може запропонувати вам промокод, підвищену ставку за проведення промоакції або поставити запитання. Тут же ви можете обговорити деталі й умови в межах звернення.
Як перейти до розділу «Вхідні звернення»
Щоб перейти до розділу, натисніть на кнопку Вхідні звернення на будь-якій сторінці особистого кабінету.
Поряд із кнопкою відображається лічильник із кількістю нових звернень.
Як працювати з розділом «Вхідні звернення»
У розділі ви можете:
- переглянути інформацію про всі вхідні звернення — ID, тему, кількість відповідей, пріоритет, дату створення та останнього оновлення, статус звернення;
- перейти до потрібного звернення, щоб переглянути його зміст або відповісти на нього — для цього натисніть на ID або тему звернення;
- знайти потрібні звернення:
- за допомогою пошукового рядка — за ID або темою;
- за допомогою фільтра — за датою створення або статусом;
- закривати звернення або позначати їх як прочитані — для цього позначте звернення позначкою в таблиці та оберіть відповідну опцію в блоці Дії з обраними;
- відсортувати звернення, натиснувши на назву однієї з колонок у таблиці.
Як працювати з вхідними зверненнями
Якщо вам надійшло нове звернення:
1. Перейдіть до звернення: для цього натисніть на його ID або тему.
2. Усередині звернення ви побачите:
- блок із інформацією про звернення (ID, тема, пріоритет, категорія та статус);
- блок Ваша відповідь — тут ви можете ввести своє повідомлення та надіслати його;
- саму переписку — повідомлення розташовуються від новіших до старіших (зверху донизу).
3. У полі Ваша відповідь введіть своє повідомлення й натисніть Надіслати повідомлення.
Переписка всередині звернення триває доти, доки звернення не буде позначено як закрите:
- вами — для цього в розділі Вхідні звернення позначте звернення позначкою, у блоці Дії з вибраними оберіть Закрити звернення та натисніть Застосувати;
- автоматично системою — лише звернення, які мають статус «Очікує», якщо від вас не надійшло відповіді протягом 7 днів.
FAQ
Чому в розділі «Вхідні звернення» відображаються мої старі тікети?
Це пов’язано з перенесенням раніше створених вихідних запитів (тікетів) у новий розділ Запити в підтримку Admitad.
Ваші тікети:
- у статусі «Закрито» — вже перенесені й доступні вам у розділі Запити в підтримку Admitad: там ви можете ознайомитися зі змістом цих запитів, а також створювати нові. Детальніше
Водночас вони все ще доступні в розділі Вхідні звернення, щоб ви могли швидко їх знайти. - у статусі «Новий», «В роботі» або «Очікує» — не можуть бути перенесені з технічних причин, тому наразі вони відображаються в розділі Вхідні звернення. Продовжуйте переписку зі співробітниками підтримки всередині цих тікетів і закривайте їх, коли проблему буде вирішено.
Як тільки статус усіх раніше створених тікетів зміниться на «Закрито», вони також будуть перенесені до розділу Запити до техпідтримки Admitad.
