Сума у статусі «Готові до зняття» або «Очікують оплати рекламодавцем» може зменшитися з однієї з причин, описаних нижче.
Порушення правил програми
Згідно з правилами рекламодавець має право:
- повернути підтверджені дії на обробку для додаткової перевірки — якщо у нього виникли підозри, що ви порушували правила програми під час роботи (докладніше);
- відхилити раніше підтверджені дії — якщо щодо цих дій виявлені порушення правил партнерської програми (докладніше).
Рекламодавець повернув дії на обробку для додаткової перевірки
У цьому випадку:
- У блоці Ваш баланс кошти зі статусу «Готові до зняття» або «Очікують оплати рекламодавцем» перейдуть у статус «В обробці».
- У розділі Статистика за діями статус таких дій зміниться на «Очікує».
Далі рекламодавець перевірить ці дії:
- Якщо за результатами перевірки порушення не підтвердяться, у статистиці дії знову отримають статус «Підтверджено», а винагорода за них перейде у статус «Готові до зняття» або «Очікують оплати рекламодавцем».
Кошти у статусі «Готові до зняття» ви зможете вивести вже наступного дня. - Якщо в результаті перевірки будуть виявлені порушення правил, рекламодавець має право відхилити дії. Детальніше про відхилення
Рекламодавець виявив порушення правил програми та відхилив дії
Подальший сценарій залежить від того, чи встигли ви вивести винагороди за відхилені дії з Admitad:
Якщо ви ще не вивели винагороди
У цьому випадку:
- У блоці Ваш баланс сума винагород за відхилені дії буде списана з винагород у статусі «Готові до зняття» та/або «Очікують оплати рекламодавцем».
- У розділі Статистика за діями статус таких дій зміниться на «Відхилено».
- У розділі Історія балансу зʼявиться операція з типом «Списання» та причиною «Платіж за дію ID***» із сумою винагороди, яку було списано, оскільки дію було відхилено.
Ця операція відобразиться у Історії балансу лише якщо з балансу було списано кошти у статусі «Готові до зняття». При списанні коштів у статусі «Очікують оплати рекламодавцем» операція не відображається. Детальніше
Якщо ви вже встигли вивести винагороди
У цьому випадку:
- У блоці Ваш баланс сума винагород за відхилені дії буде списана з винагород у статусі «Готові до зняття».
- Якщо у статусі «Готові до зняття» недостатньо коштів у валюті програми, то бракуюча частина буде списана з коштів в інших валютах.
- Якщо загальна сума коштів у статусі «Готові до зняття» менша за суму, яку потрібно повернути рекламодавцю, далі відбудеться списання «у мінус», тобто сума за однією з валют у статусі «Готові до зняття» стане відʼємною.
- У розділі Статистика за діями статус таких дій залишиться «Підтверджено». Це обумовлено технічними особливостями системи.
- У розділі Історія балансу зʼявиться операція з типом «Списання» та причиною «Списання за фродові дії».
- У коментарі до причини буде зазначена програма, до якої належить списання.
- Валюта списання відповідатиме валюті програми.
Ви можете переглянути детальну інформацію про списання, натиснувши Детальніше у причині, а також завантажити детальний звіт щодо відхилених дій із відкритого попапу.
Якщо кошти за відхилені дії за партнерською програмою були списані у кількох валютах, то у Історії балансу зʼявиться окрема операція зі списання для кожної з валют. При цьому докладний звіт у кожному списанні міститиме всі дії, винагороди за які були повернуті рекламодавцю в межах однієї обробки фродових дій.
Рекламодавець допустив помилку під час обробки дій
Наприклад, неправильно розрахував винагороду або встановив некоректні статуси.
У такому разі до того часу, поки рекламодавець не надасть коректні дані:
- дії будуть повернуті в статус «Очікує» у статистиці;
- винагороди за них перейдуть у статус «В обробці» у блоці Ваш баланс.
Як тільки рекламодавець надасть коректні статуси, всі дії та винагороди отримають відповідний статус у системі.
Технічний збій
Під час технічного збою у статус «Готові до зняття» можуть потрапити кошти за відхилені або ще не оброблені дії.
У такому випадку:
- на вашу пошту прийде сповіщення про технічні неполадки у програмі;
- дії будуть повернуті в статус «Очікує» у статистиці, а винагороди перейдуть у статус «В обробці».
Після усунення неполадок всі дії та винагороди отримають відповідний статус у системі.
