Если в разделе «История баланса» (Меню → «Финансы» → «История баланса») вы видите запись о снятии средств с вашего баланса с комментарием:
• «AliExpress WW affiliate program. Antispam deduction»
или
• «AliExpress RU&CIS affiliate program. Antispam deduction»,
это значит, что рекламодатель AliExpress списал с вашего баланса вознаграждение за заказы, по которым были обнаружены нарушения правил программы.
Почему происходит списание средств
По правилам программ AliExpress рекламодатель не оплачивает заказы, по которым был выявлен фрод, оформлен возврат или открыт спор. Для обнаружения таких нарушений все заказы по программам AliExpress проверяются специальными алгоритмами на стороне antispam-команды AliExpress.
При этом нарушение по заказу — фрод, возврат или открытый спор — может быть обнаружено уже после того, как действие подтвердилось в Admitad Partner Network, а вознаграждение за него было начислено на ваш баланс. В этом случае AliExpress имеет право списать с вашего баланса сумму, равную сумме начисленного ранее вознаграждения за заказ, по которому было обнаружено нарушение.
Почему AliExpress не проверяет заказы до начисления вознаграждения
Потому что в программах AliExpress настроена автоматическая сверка.
Это значит, что действия по программам AliExpress подтверждаются в Admitad Partner Network сразу после того, как пользователь нажимает кнопку «Подтвердить получение товара» в своем личном кабинете на сайте или в приложении AliExpress.
Благодаря автосверке веб-мастера быстрее получают вознаграждение за подтвержденные действия, но при этом из-за нее же невозможно проверить заказы на нарушения до того, как они подтвердились в Admitad Partner Network.
Можно ли оспорить списание средств с баланса
Если средства уже списаны с баланса, то оспорить списание нельзя.
Вы можете запросить у сотрудников Admitad Partner Network детализацию по заказам, за которые AliExpress списал с вас вознаграждение.
Если фактическое списание еще не произошло, вы можете подать апелляцию и оспорить нарушения, выявленные antispam-командой AliExpress.
Как узнать о нарушениях по заказам до фактического списания с баланса
Вы можете запросить у сотрудников Admitad Partner Network список ваших заказов, по которым уже были выявлены нарушения, но еще не было списания.
В запросе напишите: «Просьба предоставить список моих заказов, которые попали в предварительный антиспам (antispam notification) по программе AliExpress WW / AliExpress RU&CIS».
- Если у вас уровень доверия AD0 или AD1, создайте запрос в поддержку Admitad.
- Если у вас уровень доверия AD2, вы можете сделать запрос через менеджера клиентского сервиса.
Сотрудник Admitad Partner Network запросит информацию у AliExpress. Если по вашим заказам были выявлены нарушения, AliExpress предоставит список таких заказов, и сотрудник Admitad Partner Network передаст их вам.
Вы можете подать апелляцию по заказам из этого списка в течение 5 дней с момента его получения.
Как подать апелляцию по заказам с нарушениями, если списания по ним еще не было
В течение 5 рабочих дней после того, как сотрудник Admitad Partner Network передал вам список заказов с нарушениями, в сообщении менеджеру или через запрос в поддержку Admitad предоставьте следующие данные на английском языке:
| Информация, которую нужно предоставить | Пояснение |
| 1. Pub ID and Sub pub ID (if exists). | Укажите ID своего аккаунта в Admitad Partner Network. Как узнать свой ID |
| 2. Promotion type | Опишите вид трафика, который вы привлекаете. Если вы работаете с несколькими видами трафика, укажите все, которые разрешены в программе. |
| 3. Landing page URL. | Укажите ссылку, на которую вы вели пользователей (главная страница, страница акции или товара). |
| 4. URLs of the pages where you have shared our affiliate link(s). | Предоставьте ссылки на страницы, на которых вы размещали партнерские ссылки AliExpress (не больше 3 ссылок). |
| 5. Screenshots of the pages mentioned in 4. | Предоставьте скриншоты страниц из предыдущего пункта. |
| 6. Possible reasons why your promotions were detected by our antispam system. | Укажите возможные причины, по которым в ваших заказах могли быть обнаружены нарушения. |
Сотрудники Admitad Partner Network направят вашу апелляцию рекламодателю. После того как AliExpress примет решение по вашей апелляции, сотрудники Admitad Partner Network передадут его вам.
