Нажмите на проблему в списке, чтобы перейти к соответствующей инструкции:
-
вы не можете пройти двухфакторную аутентификацию — например, у вас нет доступа к устройству, на котором установлено приложение;
-
вы не помните email или у вас не доступа к email, на который зарегистрирован ваш аккаунт.
Как восстановить доступ, если вы не помните пароль от аккаунта
Перед тем как приступить к восстановлению доступа, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы исключить ошибку при вводе email или пароля.
- Проверьте, что при вводе у вас выбрана верная раскладка клавиатуры и не нажата клавиша Caps Lock.
Затем введите email и пароль еще раз.
- Проверьте, что вы не перепутали местами email и пароль и вводите данные в нужное поле.
- Проверьте, что в поле «Email» вы вводите именно email, а не имя пользователя (логин) или номер телефона.
- Попробуйте очистить кеш в браузере и удалить файлы cookie.
Если вы выполнили все пункты, но все равно не можете войти в аккаунт, перейдите к инструкции ниже.
Чтобы восстановить доступ к аккаунту:
1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
2. В открывшейся форме введите email, на который зарегистрирован ваш аккаунт, и нажмите «Отправить письмо».
Что делать, если вы не помните email, на который зарегистрирован ваш аккаунт
3. На указанный адрес придет письмо с темой «Восстановление доступа к аккаунту Mitgo».
Что делать, если письмо не пришло
В письме нажмите «Сбросить пароль».
После сброса пароля будет выполнен автоматический выход из аккаунта на всех других устройствах.
4. В открывшейся форме введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля».
Нажмите «Сохранить».
Готово. Используйте новый пароль, чтобы входить в аккаунт Mitgo ID, а также в свои аккаунты в других продуктах и сервисах Mitgo.
Сброс пароля не выключает двухфакторную аутентификацию в вашем аккаунте. Если у вас была включена двухфакторная аутентификация, пройдите ее как обычно. Подробнее о двухфакторной аутентификации
Как восстановить доступ, если вы не можете пройти двухфакторную аутентификацию
- Если у вас нет доступа к устройству аутентификации, но есть ключ для сброса, который вы сохранили на этапе добавления этого устройства, вы можете самостоятельно сбросить двухфакторную аутентификацию по этой инструкции.
-
Если у вас нет ключа для сброса и/или возникли другие проблемы с двухфакторной аутентификацией, отправьте письмо на почту support@mitgo.com.
В письме:
- подробно опишите проблему;
- по запросу сотрудника поддержки предоставьте данные, которые помогут идентифицировать вас как владельца аккаунта.
Как восстановить доступ, если вы не помните email, на который зарегистрирован ваш аккаунт или у вас нет доступа к нему
Отправьте письмо на почту support@mitgo.com.
В письме:
- подробно опишите проблему;
- по запросу сотрудника поддержки предоставьте данные, которые помогут идентифицировать вас как владельца аккаунта.
FAQ
Что делать, если не приходит письмо для восстановления доступа?
Если письмо не приходит:
- Попробуйте подождать, т.к. для отправки письма может потребоваться некоторое время.
- Проверьте папку «Спам» и/или попробуйте найти нужное письмо по теме: «Восстановление доступа к аккаунту Mitgo».
Если эти действия не помогли или у вас возникли другие проблемы, свяжитесь с поддержкой: support@mitgo.com.
